La crise liée à la pandémie de Covid-19 a entrainé une forte accélération de la digitalisation des pratiques d’achats en entreprise, d’après l’étude « Achats B2B & e-Commerce » réalisée par Next Content et Médiamétrie en octobre et novembre 2020. Dans cette étude, menée en partenariat avec la Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad) auprès de 1 645 personnes réalisant des achats sur Internet à titre professionnel, 34 % des répondants assurent que la situation les a conduits à développer les commandes en ligne au détriment des autres canaux et, pour deux tiers d’entre eux, que ce transfert vers l’e-commerce est désormais acquis. Le développement du télétravail et de la visioconférence aurait également transformé la relation avec les fournisseurs, un quart des acheteurs considérant même que la diminution des rendez-vous en face-à-face sera durable. Ces rendez-vous pourraient être réservés à des opérations clés comme la réponse à un appel d’offres, la négociation d’un contrat cadre, l’achat d’une prestation ou d’un produit complexe et coûteux, etc.
