Déploiement et support
Pour être maintenues en condition opérationnelle ou optimisées, les solutions digitales supposent un suivi au quotidien, dans la durée. L’intervention d’un prestataire chargé de la maintenance applicative, sous toutes ses formes (corrective, adaptative, évolutive, proactive) est généralement nécessaire.
Description d'organisation
Gestion des utilisateurs
Gestion des droits
Gestion des catalogues
Résoudre les problèmes rencontrés
Aiguiller les utilisateurs sur le meilleur usage de la solution pour leur besoin
Asurrer une assistance technique, pour garantir la meilleure qualité de service
Acxias se charge dans un premier temps de répartir les rôles entre l’entreprise, ses équipes et celles de SAP Ariba, pour gérer l’administration, la TMA et la conduite de projet.
Des engagements forts : contrats de service, délais de prise et de résolution des demandes
Une expertise de haut niveau
Une proximité avec les équipes de l’éditeur
Un modèle financier flexible : facturation au temps passé ou à l’usage en fonction d’unités d’œuvre
Un catalogue de service
Une simplification de gestion, pour le pilotage des collaborateurs internes (absences, rotation des équipes, formation, etc.)
Des réunions régulières sont organisées avec l’entreprise pour faire un point de situation, en nombre d’opérations réalisées ou à réaliser, et traiter les dérives.
Parallèlement, une réunion de copilotage se tient chaque mois, qui permet d’identifier et de discuter des tendances opérationnelles, de mesurer les risques, d’anticiper des évolutions, etc.
