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XMA, eXpertise TMA Support Administration plate-forme SAP Ariba | Acxias
 

Convention USF 2022 : Richemont présente son projet aux utilisateurs SAP Flash News - Convention USF 2022 : Richemont présente son projet aux utilisateurs SAP Avec son dispositif de facturation électronique, la France joue l’innovation Flash News - Avec son dispositif de facturation électronique, la France joue l’innovation Une collaboration fournisseurs renforcée sécurise la supply chain mondiale Flash News - Une collaboration fournisseurs renforcée sécurise la supply chain mondiale Pour les approvisionnements indirects, les solutions spécialisées ont la cote Flash News - Pour les approvisionnements indirects, les solutions spécialisées ont la cote Une solution de dématérialisation globale des factures Flash News - Une solution de dématérialisation globale des factures La facturation électronique génère des gains à tous les niveaux Flash News - La facturation électronique génère des gains à tous les niveaux
Déploiement et support

XMA,
eXpertise TMA


Pour être maintenues en condition opérationnelle ou optimisées, les solutions digitales supposent un suivi au quotidien, dans la durée. L’intervention d’un prestataire chargé de la maintenance applicative, sous toutes ses formes (corrective, adaptative, évolutive, proactive) est généralement nécessaire.

L'administration

Pour le support, l’administration et l’optimisation de SAP Ariba, Acxias propose une offre XMA d’eXpertise en Tierce maintenance applicative (TMA) dédiée. La compétence des équipes et leur excellente connaissance de la solution permettent d’optimiser les performances et facilitent les évolutions. Dans le cadre de cette offre, Acxias joue le rôle d’interface avec SAP Ariba et, en fonction des besoins, se charge de transmettre les demandes (tickets) puis d’effectuer les tests.

Description d'organisation
Gestion des utilisateurs
Gestion des droits
Gestion des catalogues

Le support

Résoudre les problèmes rencontrés
Aiguiller les utilisateurs sur le meilleur usage de la solution pour leur besoin
Asurrer une assistance technique, pour garantir la meilleure qualité de service

Comment ?

Répartition des rôles
Acxias se charge dans un premier temps de répartir les rôles entre l’entreprise, ses équipes et celles de SAP Ariba, pour gérer l’administration, la TMA et la conduite de projet.
Accords de niveau de service
Dans chacun de ces domaines, des accords de niveau de services (SLA, Service legal agreements) sont définis : nombre de tickets à traiter sur une période, temps de réponse à une requête, délai de gestion d’une demande d’administration, etc.

Pourquoi nous choisir ?

Des engagements forts : contrats de service, délais de prise et de résolution des demandes
Une expertise de haut niveau
Une proximité avec les équipes de l’éditeur
gestion de projet digital achats, consultants sap ariba, solution digitales ariba, accompagnement sap ariba, projet digital achats, solution digital achats, achats, conduite du changement, sap ariba, ariba, consultants sap ariba
Un modèle financier flexible : facturation au temps passé ou à l’usage en fonction d’unités d’œuvre
Un catalogue de service
Une simplification de gestion, pour le pilotage des collaborateurs internes (absences, rotation des équipes, formation, etc.)

Exemples de livrables

Réunions régulières
Des réunions régulières sont organisées avec l’entreprise pour faire un point de situation, en nombre d’opérations réalisées ou à réaliser, et traiter les dérives.
Réunions de copilotage
Parallèlement, une réunion de copilotage se tient chaque mois, qui permet d’identifier et de discuter des tendances opérationnelles, de mesurer les risques, d’anticiper des évolutions, etc.
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