Dans le but de réduire les coûts d’exploitation et de maintenance de SAP Ariba, Acxias a automatisé une partie des tâches afférentes au support opérationnel de niveau 1, chronophages et répétitives. Pour ce support focalisé sur la résolution des problèmes non-bloquants, une part non négligeable des demandes concerne en effet des cas récurrents pouvant être traités de manière déterministe, comme par exemple la réinitialisation de mots de passe, la modification de flux d’approbation ou la délégation d’un compte utilisateur. L’approche d’Acxias consiste à analyser les demandes les plus fréquentes, puis à étudier leur procédure de traitement pour l’automatiser après d’éventuelles adaptations. Cette automatisation, à l’aide de robots RPA (Robotic process automation), permet de diminuer les délais de résolution des problèmes et de moins solliciter les équipes support qui peuvent profiter du temps « libéré » pour gérer les cas les plus complexes ou les exceptions.
