Dans le but de réduire les coûts d’exploitation et de maintenance de SAP Ariba, Acxias a automatisé une partie des tâches afférentes au support opérationnel de niveau 1, chronophages et répétitives. Pour ce support focalisé sur la résolution des problèmes non-bloquants, une part non négligeable des demandes concerne en effet des cas récurrents pouvant être traités de manière déterministe, comme par exemple la réinitialisation de mots de passe, la modification de flux d’approbation ou la délégation d’un compte utilisateur. L’approche d’Acxias consiste à analyser les demandes les plus fréquentes, puis à étudier leur procédure de traitement pour l’automatiser après d’éventuelles adaptations. Cette automatisation, à l’aide de robots RPA (Robotic process automation), permet de diminuer les délais de résolution des problèmes et de moins solliciter les équipes support qui peuvent profiter du temps « libéré » pour gérer les cas les plus complexes ou les exceptions.

⚙ En savoir plus : L’approche d’automatisation mise en œuvre par Acxias pour le support de SAP Ariba semble être une réponse efficace aux défis posés par les tâches répétitives et chronophages du niveau 1. En automatisant ces processus à l’aide de robots RPA, Acxias parvient à réduire les délais de résolution des incidents et à libérer du temps pour les équipes support. Cela permet aux agents de se concentrer sur des cas plus complexes et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs et réduisant les coûts opérationnels associés à la gestion quotidienne de SAP Ariba. Cette démarche reflète une tendance croissante vers l’automatisation des processus dans les environnements logiciels d’entreprise, visant à optimiser l’efficacité opérationnelle tout en améliorant la qualité du service client. Elle illustre également l’importance d’analyser et d’adapter les processus automatisés en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles en termes de performance et de satisfaction des utilisateurs.