Selon un mini-sondage réalisé en ligne via les comptes Twitter et LinkedIn d’Acxias, mi-décembre 2020, les entreprises attendent d’abord d’un consultant en digitalisation une bonne capacité d’écoute et de la patience. Parmi les réponses proposées, cette double qualité relationnelle arrive largement en tête avec 45 % de citations, devant la compétence et l’expertise (35 %), l’expérience et la pratique (15 %) puis l’adaptabilité et la flexibilité (5 %). A noter que dans la nouvelle édition du Baromètre de la transformation digitale des achats, comme dans celle de 2015-2016, près de la moitié des répondants indiquent avoir bénéficié d’un accompagnement, principalement par un cabinet de conseil spécialisé ou un intégrateur. Le plus souvent, ce partenaire externe est intervenu dès le cadrage et à tous les stades du projet : consultation, choix de la solution, mise en œuvre, déploiement, maintenance, etc.

⚙ En savoir plus : Les résultats du mini-sondage d’Acxias révèlent une préférence marquée des entreprises pour les qualités relationnelles chez les consultants en digitalisation, notamment la capacité d’écoute et la patience. Cette orientation souligne l’importance cruciale de la compréhension des besoins spécifiques des clients et d’une communication efficace pour mener à bien les projets de transformation digitale. La forte valorisation de ces compétences humaines par rapport à l’expertise technique suggère que les entreprises accordent autant d’importance à la manière dont les consultants interagissent avec elles qu’à leurs compétences techniques. Cela reflète une reconnaissance croissante de l’impact positif d’une relation de confiance et d’une collaboration étroite entre les consultants et leurs clients pour réussir des initiatives complexes de digitalisation. Par ailleurs, l’utilisation continue de cabinets de conseil spécialisés ou d’intégrateurs tout au long des projets de transformation digitale confirme leur rôle central dans le succès de ces initiatives. Cette approche permet aux entreprises de tirer parti d’une expertise externe tout en concentrant leurs ressources internes sur d’autres aspects stratégiques de leur activité. En somme, ces conclusions montrent que pour réussir dans le domaine de la digitalisation, il est crucial pour les consultants de développer des compétences relationnelles solides en plus de leurs compétences techniques, et que les partenariats avec des experts externes jouent un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de transformation digitale des entreprises.